Аудит процессов управления IТ

Заказчик

Смарт-Холдинг
Web-site: http://www.smart-holding.com
Референс

Задачи проекта

Выход холдинга в новые сегменты рынка, создание новых продуктов и решений, стремительный рост клиентской базы, расширение перечня новых направлений бизнеса, в частности банковского и географический разброс предприятий стали причиной трансформации роли IТ в организации.

Целью холдинга стало создание гибкой и клиент-ориентированной структуры управления предоставлением IТ-услуг компаниям, входящим в состав холдинга.

Ключевыми задачами стали:

1. повышение уровня автоматизации операционной деятельности холдинга, создание единого информационного пространства управления IТ-услугами;
2. сокращение затрат времени и средств на разработку, внедрение новых IТ-услуг, а также сопровождение и поддержку существующих IТ-услуг.
3. повышение качества IТ-обслуживания.
4. обеспечение проактивного взаимодействия с бизнесом
5. обеспечение максимальной прозрачности технологических процессов.

Специалисты SI BIS в рамках проекта помогли Заказчику сформулировать цели и структурировать последовательность совместных действий по их реализации.

Критерии выбора системы

SI BIS в проектах диагностики и разработки модели целевой архитектуры предприятий использовала архитектурные подходы Casewise framework и TOGAF.

Последовательное применение инструментария исследования архитектуры подхода Casewise framework позволило правильно провести обследование, а использование TOGAF — запустить правильный цикл разработки и определить последовательные фазы в разработке и внедрении конечного продукта данной программы проектов – современного предприятия по оказанию IТ-услуг.

Для проведения аудита существующих в ЧАО «Смарт –Холдинг» процессов управления IТ, в том числе оценки на соответствие рекомендациям библиотеки стандартов ITIL 3.1, был выбран наиболее соответствующий данной сфере проверки методический материал — практики управления достижения контролируемых IT-целей — COBIT.

Ключевую роль в проведение аудита сыграл положительный эффект синергии нескольких методологий: COBIT, ITIL, PRM-IT, ITUP.

На этапах программы проектов в ЧАО «Смарт-холдинг» были рассмотрены архитектура данных и архитектура приложений по оказанию IТ-услуг и технологическая архитектура платформ.

Решения

Аудит бизнес-процессов

Результаты проекта

В результате кропотливой работы аналитиков SI BIS и специалистов ЧАО «Смарт-холдинг» были достигнуты следующие результаты:

• Получена достоверная оценка существующей модели архитектуры оказания IТ-услуг на предприятии.
• Получена достоверная оценка уровня развития IТ-процессов на предприятии.
• Сформированы рекомендации первоочередных направлений совершенствования системы IТ-управления.
• Выявлены процессы, требующие первоочередной автоматизации.
• Сформированы рекомендации по IТ-системам поддержки оказания IТ-услуг и их взаимодействия, дана оценка степени покрытия процессов и информационных потоков существующими системами.
• Полностью задокументирована модель целевой сети процессов управления IТ и оказания IТ-услуг будущего IТ-предприятия.