Описание
ITSM (управление IT-услугами) — система управления IT-сервисами, включающая построение и автоматизацию процессов обслуживания пользователей, эксплуатации IT-инфраструктуры предприятия.
Ценность для бизнеса:
Комплекс решений ITSM позволяет выстроить эффективную систему контроля работы IТ-сервисов — от проектирования сервисного подхода до автоматизации ключевых функций и определить четкие критерии эффективности работы IТ- отдела.
Внедрение ITSM позволяет решить следующие задачи:
- Повышение качества IТ-сервисов
- Сокращение затрат на IТ
- Снижение рисков, связанных с применением IТ
- Улучшение координации действий различных подразделений IТ
- Усиление контроля и обеспечение прозрачности работы департамента IТ
- Повышение качества отчетов для принятия управленческих решений
Компоненты:
- Управление IТ-активами
- Управление аппаратными активами (Hardware Asset Management)
- Управление программными активами (Software Asset Management)
Внедрение ITSM-решений повышает эффективность управления запросами, инцидентами, проблемами, IТ-активами и конфигурациями, упрощает контроль SLA и помогает обеспечить необходимой IТ-поддержкой бесперебойное течение критичных бизнес-процессов.
Примеры реализованных проектов:
- Создание и внедрение автоматизированной системы технической поддержки на базе IBM Control Desk
- Автоматизация IT-процессов на базе решения Microsoft System Center Orchestrator 2012 R2
Наши партнеры и компетенции:
