Описание
Инцидентное обслуживание — это предоставление определенного IT-специалиста или специалистов в распоряжение Заказчика для решения конкретной проблемы или задачи.
Инцидентное обслуживание включает в себя:
- Прием обращений в режиме сервисного центра
- Выезд и диагностика оборудования
- Восстановление работоспособности в случае сбоя оборудования
- Профилактические работы, инсталляции нового оборудования, модернизация оборудования
- Офисные переезды: демонтаж, монтаж рабочих мест и серверных комнат
Преимущества услуги инцидентного сервиса
- Оплата за выезд IТ-специалиста на объект : фактически затраченное им время на проведение необходимых работ и стоимость использованных материалов
- Возможность выбора специалиста необходимой квалификации и режима обслуживания
Ценность для бизнеса:
- Восстановление работоспособности офиса в любой точке Украины в короткие сроки
- Прозрачная схема оплат
- Снижение затрат и рисков, связанных с командировками персонала в регионы
- Единый централизованный поставщик ремонтных работ