Заказчик


Web-site: https://carlsbergukraine.com
Референс

Задачи проекта

Метою пілотного проекту у ВАТ “Карлсберг Україна” був пошук і тестування рішення, яке стало б заміною застарілої системи HP OpenView Service Desk 4.5. В якості тестової платформи вибрано рішення Microsoft System Center Service Manager 2012.

Критерии выбора системы

Microsoft System Center Service Manager 2012 надає інтегровану платформу для автоматизації і адаптації провідних практик з управління ІТ-службами згідно вимог вашої організації.

В ході проекту основними завданнями були:

  • проведення міграції (перенесення) даних з HP OpenView Service Desk 4.5 на MS System Center 2012 Service Manager;
  • організація двосторонньої інтеграції систем HP OpenView Service Desk 4.5 і MS System Center 2012 Service Manager з метою запобігання дублювання введення даних.

У рамках пілотного проекту для ВАТ “Карлсберг Україна” технічними фахівцями компанії SI BIS виконані наступні роботи:

  • експорт даних з існуючої системи HP OpenView Service Desk 4.5 з пов’язаними інцидентами, робочими завданнями, конфігураційними елементами, запитами на зміни;
  • імпорт підготовлених даних з HP OpenView Service Desk 4.5 в SCSM 2012;
  • налаштування двосторонньої синхронізації MS SCSM 2012 і HP OpenView Service Desk 4.5 через MS SC Orchestrator 2012.

Архітектура інтеграції представлена на малюнку.

Решения

ITSM. Автоматизація ІТ-процесів

Продукты

Microsoft System Center Service Manager 2012

Результаты проекта

В результаті реалізації пілотного проекту фахівці ВАТ “Карлсберг Україна” протестували можливість переходу з системи HP OpenView Service Desk 4.5 на платформу Microsoft System Center Service Manager 2012 і оцінили усі переваги альтернативної системи технічної підтримки користувачів.